據(jù)獲悉，一名車姓女士家的格蘭富增壓水泵因電機(jī)被燒壞，導(dǎo)致無法工作。而保修期內(nèi)，車女士報(bào)修卻被告知因水泵的安裝公司非授權(quán)單位，所以不能予以免費(fèi)保修服務(wù)。"但是，安裝水泵的公司也是當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品后，由格蘭富給安排上門的呀……"車女士委屈道。
用戶：服務(wù)"出爾反爾"，用戶遭拒保
車女士告訴記者，由于家中的水壓較低，導(dǎo)致自來水管放出的水很小。為此，她于去年2月28日在吳中路好美家花了1238元購(gòu)買了一款丹麥格蘭富品牌的增壓水泵。購(gòu)買后的3月7日，經(jīng)格蘭富公司的安排，一家名叫上海晟文商貿(mào)發(fā)展有限公司的工作人員上門至車女士家，為她安裝了水泵，并收取了212元的輔助材料費(fèi)。
但該水泵在使用至今年7月20日便告罷工，著急用水的車女士撥打了格蘭富保修電話。7月22日，維修人員上門檢查后，判定為電機(jī)燒壞。但拒絕為車女士履行保修服務(wù)，理由是維修人員查看后認(rèn)為水泵不是他們公司安裝的。如果車女士要更換水泵的零件必須自費(fèi)。據(jù)車女士描述，該名工作人員稱水泵的安裝有問題，排管也不對(duì)。
"我家的水泵買來，就是格蘭富公司給安排人員上門裝的，發(fā)票收據(jù)還都在呢……"車女士取出當(dāng)時(shí)上門安裝的發(fā)票，顯示安裝單位為上海晟文商貿(mào)發(fā)展有限公司。但維修員在電話請(qǐng)示公司后，告知車女士上海晟文商貿(mào)發(fā)展有限公司不是格蘭富的授權(quán)單位，所以仍舊對(duì)其拒保。
此后，車女士也聯(lián)系了好美家賣場(chǎng)尋求對(duì)此糾紛的調(diào)解，但賣場(chǎng)在與格蘭富聯(lián)系后，給出車女士的回應(yīng)是仍需自費(fèi)600元購(gòu)買維修零件。
就格蘭富對(duì)拒保的認(rèn)定，車女士覺得自己冤枉："當(dāng)初上門安裝的公司就是他們給安排的，現(xiàn)在機(jī)器壞了怎么卻要我自己承擔(dān)？從頭至尾，我都沒有私自改動(dòng)過水泵……"車女士認(rèn)為，即便安裝單位不是格蘭富的授權(quán)的，但也是格蘭富給介紹安排的，作為消費(fèi)者的她根本無法評(píng)判，責(zé)任應(yīng)由該公司承擔(dān)，自己應(yīng)當(dāng)享有在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。
格蘭富：漏水燒壞水泵，雙方均有責(zé)
根據(jù)車女士的投訴信息，記者聯(lián)系到了格蘭富售后負(fù)責(zé)人朱先生。他表示經(jīng)調(diào)查為車女士家安裝水泵的公司確系不是格蘭富授權(quán)的單位。此外，該負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充，當(dāng)時(shí)維修技術(shù)員在車女士家現(xiàn)場(chǎng)勘查后，發(fā)現(xiàn)水泵的電機(jī)之所以會(huì)被燒壞的主要原因，是車女士家廚房水槽與灶臺(tái)的銜接處有縫隙，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間有洗滌的水漏出濺入到灶臺(tái)下的水泵接線盒內(nèi)，出現(xiàn)了接線盒與電機(jī)均被燒壞的狀況。所以綜合上述兩種情況，才會(huì)拒絕對(duì)車女士進(jìn)行保修服務(wù)?！　?br> 記者向售后負(fù)責(zé)朱先生指出，雖然為車女士安裝的并非授權(quán)單位，但2010年3月7日上門至車女士家安裝水泵的上海晟文商貿(mào)發(fā)展有限公司是否是格蘭富方面安排的？朱先生對(duì)此沒有否認(rèn)，不過他認(rèn)為水泵的毀壞雙方都有責(zé)任，而車女士家的灶臺(tái)漏水是直接導(dǎo)致水泵接線盒與電機(jī)被燒壞的原因。
最后，售后負(fù)責(zé)朱先生提出同意為車女士免費(fèi)更換水泵的新零件，但不提供免費(fèi)安裝及運(yùn)送，且要求車女士立刻修補(bǔ)水槽與灶臺(tái)的縫隙。車女士勉強(qiáng)同意對(duì)方的提議，但希望由格蘭富公司為她提供新零件的安裝服務(wù)。目前，糾紛雙方正著手進(jìn)行后續(xù)的安裝事宜。